Documento legal 2 de 2

Términos y Condiciones.

Versión 1.0 · 8 de octubre de 2026 · Aplica a https://solutionsai.es/someone/ · Titular: Iván Jiménez Artiles (datos mercantiles en tramitación)

1. Qué es SOMEONE

SOMEONE es una plataforma digital (marketplace) que pone en contacto a personas que necesitan servicios del hogar ("clientes") con profesionales independientes que los ofrecen ("profesionales" o "partners"): pintura, fontanería, electricidad, jardinería, piscinas, reformas, montaje de cocinas e impermeabilización.

SOMEONE es una plataforma de intermediación, no una empresa de servicios.

Los trabajos los ejecutan los profesionales, que son empresarios o autónomos independientes, no empleados de SOMEONE. La relación contractual del servicio es entre el cliente y el profesional. SOMEONE facilita el encuentro, la reserva, la mensajería, el pago con escrow y las herramientas de seguimiento.

2. Requisitos de uso

Tener 18 años cumplidos o más y capacidad legal para contratar.
Proporcionar datos veraces. Perfiles falsos o suplantación = baja inmediata.
Una sola cuenta por persona. Un profesional puede gestionar varias cuentas de su empresa justificándolo ante el titular.
Usar la plataforma con fines lícitos y de buena fe.

3. Roles: cliente y profesional

3.1 Cliente

Pides presupuesto/reservas con precio cerrado antes de empezar el trabajo.
Financias el pago en el escrow (depósito en custodia) antes o según lo acordado con el profesional.
Recibes fotos del avance cada día laborable del trabajo y las apruebas o reportas incidencias.

3.2 Profesional (partner)

Eres un trabajador autónomo o empresa independiente. Eres el único responsable de: tu actividad, cumplir la normativa aplicable a tu oficio, tener las licencias, seguros (responsabilidad civil) y titulaciones exigibles (por ejemplo, boletines eléctricos expedidos por instalador autorizado), contratar o cotizar por tus empleados si los tienes, y pagar tus impuestos.
Ofertas con precio cerrado realistas y cumples plazos acordados por el calendario de la plataforma.
Subes fotos diarias reales del trabajo (no de Internet ni de otros trabajos). Foto falsa = disputa automática en tu contra.
Mantienes tu ficha actualizada y respondes en plazo razonable.

4. Reservas, pagos y escrow progresivo

Escrow progresivo: el dinero lo ingresas a la pasarela de pago (Stripe) y se libera al profesional por hitos, conforme apruebas las fotos diarias del avance. Hasta que se libera, el dinero está en custodia de la pasarela, no en manos del profesional ni de SOMEONE.
Al terminar el trabajo y aprobar el último hito, se libera el saldo restante.
Si algo va mal: abre una disputa desde el trabajo. Revisamos las fotos, el chat y el calendario. Si el profesional no ejecutó el servicio, se reembolsa el importe correspondiente al cliente. Si el cliente aprueba fotos y luego reclama sin causa, el profesional cobra lo ejecutado.
Comisión de plataforma: SOMEONE retiene una comisión sobre cada transacción pagada a través del escrow. El porcentaje vigente se muestra antes de confirmar cada reserva. La suscripción PRO del profesional (posicionamiento, insumos, calendario avanzado) es opcional y se anuncia con su precio antes de contratarla.
SOMEONE nunca te pedirá pagos fuera de la plataforma: ni por Bizum a particulares, ni transferencias a cuentas personales, ni en efectivo "por fuera". Los pagos se realizan siempre dentro de solutionsai.es/someone. Si alguien lo pide en nombre de SOMEONE, es fraude: repórtalo.

5. Reseñas

Solo pueden reseñar quien ha contratado el trabajo a través de la plataforma: por eso son reseñas reales.
Prohibido comprar, vender o intercambiar reseñas. Infracción = baja del perfil.
Las reseñas se publican con tu nombre de perfil público y no se borran salvo que incumplan la ley o estas condiciones (contenido ofensivo, falso demostrable).

6. Conducta prohibida

Contactar a usuarios fuera de la plataforma para saltarte la comisión, acoso, spam, contenido ilegal, fraude en fotos o presupuestos, suplantación, captación de usuarios para otros servicios y cualquier uso ilícito. La denuncia de un usuario la revisa una persona (no solo un sistema automático) en menos de 48 h laborables.

7. Responsabilidad y garantías del servicio

Qué garantiza SOMEONE: que el dinero está en custodia hasta que apruebas el avance, que los perfiles pasan una revisión inicial, que el chat queda registrado para resolver disputas y que las reseñas son de contrataciones reales.

Qué NO garantiza SOMEONE: la ejecución material del trabajo (la ejecuta el profesional independiente), los plazos que acuerdes fuera del calendario de la plataforma, ni resultados específicos. SOMEONE no es el contratante del servicio del hogar ni su responsable civil directo; reclamaciones por daños en la ejecución van dirigidas al profesional, que debe estar asegurado conforme a su obligación del punto 3.2.

Consejo básico: guarda todo acuerdo dentro del chat de SOMEONE. Lo que no está en la plataforma, no se puede proteger.

8. Propiedad intelectual

El código, diseño, marca "SOMEONE" y contenidos de la plataforma son del titular. Los profesionales conservan sus fotos y textos y conceden a SOMEONE licencia limitada para mostrarlos en el servicio. Los clientes ceden a SOMEONE el derecho a mostrar su reseña dentro de la plataforma.

9. Baja y eliminación de cuenta

Puedes darte de baja cuando quieras desde tu perfil. Los trabajos en curso deben cerrarse (con disputa si procede) antes de eliminar la cuenta; el historial de transacciones se conserva el tiempo legal exigido (ver Política de Privacidad, punto 5).

10. Modificaciones de estos términos

Estos términos pueden actualizarse; la versión vigente es la publicada en esta página con su fecha. Los cambios sustanciales se notifican por email con antelación razonable. Seguir usando el servicio tras la entrada en vigor implica su aceptación.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados del domicilio del consumidor cuando proceda conforme a la normativa de consumidores y usuarios; en lo demás, los juzgados de Canarias (España).

12. Advertencia antifraude

Ninguna comunicación de SOMEONE te pedirá nunca tu contraseña, los códigos de verificación de tu email o los datos completos de tu tarjeta fuera de la pasarela de pago oficial. Las comunicaciones comerciales de SOMEONE describen el servicio real de la plataforma y no contienen promesas de resultados falsas ni engañosas (Ley General de Publicidad 34/1988).